Comando News – Referência em diversos setores, com atendimento via chatbot, o Mensageiro Inteligente Pigeon, da empresa SYM, traz uma nova funcionalidade para o mercado: a possibilidade de atendentes múltiplos. “Com um único número de Whatsapp é possível centralizar o atendimento de vários atendentes para diversos clientes simultaneamente e ainda garantir a governança sobre as informações. É um atendimento na plataforma 360 graus”, explica, Júlio dos Reis, diretor e sócio da SYM – Software Your Mode, empresa paranaense focada em desenvolvimento de softwares inovadores e desenvolvedora do Pigeon.

Estima-se que no Whatsapp cerca de 98% das mensagens enviadas são abertas e lidas em até três segundos depois de recebidas, enquanto a taxa de abertura de e-mails fica em torno de apenas 30%. A possiblidade de conversar com vários clientes de uma só vez aumenta a eficiência do atendimento se comparado a uma chamada telefônica, por exemplo, além da redução de custos e investimentos em atendimento. A partir da criação de listas de transmissão é possível enviar comunicados, informações e requerimentos, exames, documentos de forma automática para uma base de dados previamente cadastrada no sistema.

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O sistema permite que vários colaboradores tenham acesso ao chat e que haja um controle quanto às respostas de clientes e colaboradores.  “Por exemplo, no serviço de SAC ou Help Desk, é possível que vários colaboradores atuem durante o atendimento. Isso permite maior rapidez nas respostas para o cliente e colabora na organização das demandas”, completa Luciano Reis, também responsável pelo projeto do Pigeon.

Aumento exponencial de chatbots

A utilização de chatbots, programas de computador que simulam um ser humano na conversação com pessoas, é uma tendência da automação de marketing em franca expansão e, de acordo com pesquisa do Mobile Time – site de notícias voltado às novidades da indústria móvel -, em 2018 houve um incremento de 27% no número de empresas desenvolvedoras de bots no Brasil.

Participaram da pesquisa empresas distribuídas pelos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Bahia e Alagoas.

Um exemplo dessa expansão é o sistema desenvolvido pela empresa paranaense de tecnologia SYM, um mensageiro Inteligente, que trabalha interligado com o WhatsApp, com capacidade de interação com qualquer segmento de atuação e software do mercado. Com o sistema, é possível fazer agendamentos automáticos, pesquisas de satisfação, distribuição de panfletos e folders digitais, recebimento e armazenamento de arquivos, nos mais variados formatos, inclusive em áudio e vídeo.

“O sistema é capaz de perguntar, interpretar as respostas, receber e enviar textos e arquivos de vários tipos e até inserir no meio do chat, um atendente humano”, explica Júlio dos Reis, diretor e sócio da SYM – Software Your Mode, empresa paranaense focada em desenvolvimento de softwares inovadores e desenvolvedora do Pigeon.

Saiba mais sobre a SYM e o Pigeon em https://www.portalsym.com/

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Publicado por Comando News

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